CHANNEL 01 / SUPPORT
客服支持
实时统计、球员指标读法、筛选条件怎么组合，以及页面打不开这类情况。电话最快，邮件适合把截图和页面地址一起发过来。
- 客服电话
- 400-9147-7505
- 客服邮箱
- ak-support@ak-champion.com.cn
在线支持 7×12 小时，每天 09:00–21:00；各渠道答复节奏见下方服务时间。
先查常见问题CONTACT · 渠道索引
联系 AK体育：客服答疑、旧版本材料与合作洽谈
比赛中途统计没刷出来、某项球员指标不知道怎么读、想找一份早期版本的页面材料，或者你代表媒体、场馆、院校想谈内容合作——按场景选一条渠道，会有人接着往下办。
- 01使用问题与数据疑问，走客服电话和客服邮箱，能直接定位到具体页面
- 02旧版本材料写清版本号与用途，通常在 3 个工作日内答复
- 03合作洽谈发主邮箱，写清方向后会转到对接同事
ARCHIVE · 材料申请
旧版本材料，四步拿到手
页面底部固定保留“旧版本材料申请”入口，点进去按提示填写即可。信息写得越具体，答复越快。
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STEP 01
从页脚入口进入
每页底部都留着“旧版本材料申请”入口，进去就是提交提示；手机上看不清也可以直接拨客服电话。
这一步要写清
你想找的那个页面的名字，比如赛事日历、数据面板或某个专题页，以及你大约在什么阶段看到过它。
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STEP 02
填写版本号与用途
版本号在页头版本标识上；记不清就写个大概范围，用途一句说清，例如存档、报道引用或内部培训。
这一步要写清
版本号或时间范围、使用场景、需要的文件形式（截图、说明文档或结构描述），以及希望收到的时间。
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STEP 03
等待核对
同事会确认这个版本的材料是否还在，以及你的用途是否适合提供该版本内容。通常 3 个工作日内给出答复。
这一步要写清
如果催进度，请带上提交时用的邮箱或电话，方便直接翻到你的那一条。
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STEP 04
收到材料说明
答复里会说明能提供哪些内容、以什么形式给到你，以及使用时的注意事项。
这一步要写清
收到后如果还需要补充别的版本或字段，直接在同一封邮件里回复，不用重新开一条。
RESPONSE · 服务时间
什么时候能找到人
赛程密集的时段咨询量会明显上升，留个页面地址和截图能让第一次回复就切中问题。
在线支持
7×12 小时
每天 09:00–21:00 有人在线，比赛日与技术统计相关的问题优先处理。
邮件答复
工作日 9:00–18:00
客服邮箱在该时段内回复；夜间与周末发来的邮件顺延到下一个工作日。
材料申请
3 个工作日内
从提交到给出答复，通常不超过三个工作日；版本较早时需要多留一点时间。
LOCATION · 联系地址
海南运营，材料寄送看这里
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场B座18层
寄送纸质材料或约见之前，先通过客服电话或客服邮箱确认接收人，避免材料停在楼层前台。
PARTNERSHIP · 合作
方向选对，资料一次给全
目前与 12 家区域体育媒体、6 家场馆运营方、4 所高校体育学院保持内容与实习合作。点开对应方向，照着清单准备即可。
需要准备的资料
- 机构名称与栏目定位、主要发布平台
- 拟合作选题方向与预计发布时间
- 需要引用的页面地址与具体数据字段
- 对接人称呼与可联系的工作时段
需要准备的资料
- 场馆全称、所在城市与可承接的运动项目
- 未来一个月的档期表与临时变动规则
- 对外展示用的场馆名称与一句话简介
- 对接人称呼与可联系的工作时段
需要准备的资料
- 学院名称、专业方向与年级分布
- 实习周期、人数与指导老师安排
- 课题方向或希望使用的数据维度
- 校方对接人称呼与可联系的工作时段
联系方式的处理方式，可参见 隐私中心。